中国保监会天津监管局关于做好机动车车损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理工作的通知
（津保监发[2012]59号）

各财产保险公司天津（市）分公司、天津市保险行业协会：

　　为深入推进我市道路交通事故快速处理机制，有效解决因交通事故造成的道路拥堵问题，在总结四年来工作经验的基础上，天津市公安交通管理局与天津保监局日前联合印发了《天津市机动车车损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理办法》（以下简称《办法》，见附件），并将于2012年9月1日起正式实施。现将《办法》转发，并提出以下要求，请一并执行：

　　一、统一思想，高度重视。《办法》的实施，标志着我市在深入推进交通事故处理机制方面取得了新的突破，是天津保险业贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》，改善我市道路交通环境、提高城市管理水平的一项重要举措，也是保险业进一步提升车险理赔服务水平，树立行业形象的一次机遇。各公司要充分认识落实此项工作的重要意义，加强组织领导和协调配合，及时发现解决实施过程中出现的新情况、新问题，确保新机制顺畅运行。


　　二、扎实准备，抓好落实。为配合《办法》的实施，天津市保险行业协会制定了《道路交通事故快速处理服务中心工作流程及理赔规则》，各公司要认真准备，抓好落实，重点做好以下工作：一是加强对接报案环节的规范，协调总公司对接报案及调度人员进行培训，做到政策熟悉、流程明晰、话术准确。二是按照行业协会统一安排，合理调配驻点查勘人员，未经行业协会同意不得擅自调换。三是加强对驻点查勘员的管理，各快速处理服务中心负责公司要切实负起责任，管理责任落实到人，强化与快速处理中心所在企业及驻点民警的工作配合。四是加强对快速处理机制的宣传和推介，做好新版协议书发放工作，确保快速处理工作基本做法和要求为保险消费者熟知。五是优化内部理赔流程，改造车险理赔系统，创新服务手段，做好与快速处理和代位求偿机制的相互对接。


　　三、服从行业协会安排，形成行业合力。天津市保险行业协会承担保险业快速处理机制的落实和协调工作，各公司要全力配合行业协会工作，积极安排业务骨干参加行业协会组织的相关培训，在人员调配、公估公司管理、单证配送等环节接受行业协会的统一调度。理赔部主要负责人作为快速处理工作联络员，负责与行业协会沟通情况、落实工作要求。


　　四、抓住机遇，进一步提高行业服务水平。各公司应充分利用《办法》颁布实施的有利时机，以行业协会发布的规范文件为服务标准，理顺理赔流程，创新服务措施，提高工作效率，把快速处理服务中心建设成为保险行业服务民众、参与社会管理的重要窗口，通过向全社会提供快速、周到的理赔服务，进一步提升保险业整体形象和社会地位。

　　我局将加大监管力度，对落实不力、沟通不畅、管控缺位、理赔服务水平差的公司开展专项理赔检查。

　　附件：《天津市机动车车损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理办法》（略）